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记者调查:福城快车网上订票不能退票和改签
发布时间:2020-06-04   来源:华声在线  作者:

  近期,有投诉人在湖南日报·华声在线《湘问·投诉直通车》上投诉“郴汽集团福城快车网上订票后不能退票和改签”问题。《湘问·投诉直通车》调查记者通过与投诉人进行沟通求证,并来到湖南郴州汽车运输集团有限责任公司(简称:郴汽集团)了解调查,发现郴汽集团“福城定制快车”可改进服务,提升客户满意度。

  调查员与投诉人沟通得知:投诉人5月23日14:40在郴汽集团“福城定制快车”网上订票系统,准备购买当天15:35从郴州火车站开往汝城的车票,然而误购了当天14:35的车票,当时发现订错票后,立即打电话给郴汽集团客服人员要求退票或改签,但客服人员表示该车已发车,无法退票或改签。投诉人质疑“福城定制快车”网上订票系统不合理:(1)当天14:35的车已发车,为何14:40还能订票。(2)无法退票和改签。

  针对投诉的相关问题,调查记者来到郴汽集团了解调查,郴汽集团公司回复:(1)投诉人当天预订的福城定制快车为14:35从郴州火车站出发,15:05途经高铁郴州西站再开往汝城县。投诉人当天选择上车地点为高铁郴州西站,因此还可以购买始发时间为14:35的福城定制快车。(2)根据《道路旅客运输及客运站管理规定》结合“福城定制快车”实际情况,目前定制快车车票在发车前40分钟可以免费改签一次,但发车后无法退票、改签。

  同时,郴汽集团表示,将与投诉人妥善处理相关购票投诉问题,并考虑增加“福城定制快车”网上订票系统的提醒功能,防止顾客因订票时间与实际乘车时间相差太短,而错过乘车。


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